Garantie bei herausgefallenem Stein

Hallo,

ich habe eine Frage an Euch bzgl. eines herausgefallenen Steines bei einem goldenen Damenring.

Ich habe diesen Ring Ende letzten Jahres gekauft. Nun ist der Stein herausgefallen und ich habe diesen Umstand bei meinem Juwelier reklamieren wollen. Dieser jedoch lehnt eine Garantie ab, da an dem Stein eine kleine Ecke abgeplatzt ist. Ich bin jedoch garnicht angestoßen, weshalb die Beschädigung des Steines auf einen Qualitätsmangel desselben zurückzuführen sein muss. Ein Bekannter erzählte mir mal von Spannungsrissen in Glas, sowas muss das hier dann auch sein.

Der Juwelier bot mir an einen neuen Zirkonia einzufassen und will mir einen "Freundschaftspreis" von 15 Euro dafür berechnen. Ich bin nichts bereit dies zu zahlen, da ich hier nicht Schuld bin. Im Übrigen kann der neue Stein ja auch bald wieder kaputt gehen. Amliebsten würde ich den Ring wieder zurück geben.

Was ratet Ihr mir in dieser verzwickten Angelegenheit. Wie soll ich hier vorgehen?

Liebe Grüße
Regina

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Hallo Regina,

abgesehen von einer gewissen Kleinkariertheit, verhält sich der Juwelier absolut korrekt. Schließlich liegt hier ein Gewaltschaden vor, für den niemand haftbar zu machen ist.

Die Schadenstelle als ein Ergebnis vorhandener Spannungsrisse deklarieren zu wollen, ist absoluter Unsinn. Ihr Bekannter sollte sich vielleicht etwas gründlicher mit der Materie befassen. Auf diese Karte würde ich an Ihrer Stelle auf keinen Fall setzen.

Sie sollten auch wissen, dass Kristalle - und um einen solchen handelt es sich auch bei Ihrem Stein - immer bruchempfindlich sind. Jeder Edelsteinfasser wird Ihnen bestätigen, dass der Zirkonia, obwohl er ein vollsynthetischer Stein ist, dazu neigt auszuplatzen. Das ist eine Eigenart des an und für sich wunderschönen Materials. Ich glaube Ihnen gerne, dass Sie nicht bemerkt haben, dass der Stein bei Ihnen zu Schaden gekommen ist. Dazu braucht es wie gesagt nicht allzu viel, ein Waschbecken oder eine Kachelwand im Bad, reichen aus.

Mein Rat: Nehmen Sie das Angebot von 15 EUR ruhig an, es deckt mal gerade die Selbstkosten für eine solche Sache. Für diesen Preis bekommen Sie es normalerweise nur unter Freunden.

hallo regina,
ich kann mich nur dem bereits geschriebenen anschließen. eine beschädigung ist oft leicht zu übersehen aber wahrscheinlicher, als ein materialfehler. s.beispiel. im gezeigten beispiel war nicht nur die schiene verformt, sondern auch die fassung hatte eine deutliche schlagstelle.
stefan

Da habt ihr völlig recht,
ich habe schon laut Kunden Diamanten von alleine zerspringen sehen *lach*
Die Betonung liegt bei: von alleine und, ich bin nieeee damit irgendwo angestoßen

Das traurige Thema womit sich wohl jeder Juwelier täglich quält *nerv*