Bestellte Trauringe (Platin) mit falscher Fuge geliefert ? keine Facettierung möglich?

Hallo zusammen,

wir heiraten in 3 Wochen und sind einigermaßen verzweifelt dass es mit unseren Ringen nicht so funktioniert wie es mit dem Juwelier ausgemacht war. Wir waren im Februar beim Juwelier und haben unsere Ringe dort bestellt, er hat diese nicht selbstangefertigt sondern diese mit uns zusammen über einen "Konfigurator" zusammengestellt.
Da wir einige Wünsche hatten, welche der Konfigurator nicht enthielt aber welche laut dem Juwelier ohne weiteres möglich sind haben wir folgenden Ring konfiguriert:
Ringmaterial: Platin 600 / Platin 950 (je zur Hälfte, Pt600 in matt, Pt950 poliert)
Damenring: 3 Diamanten, je 0,03 ct, in blau (chemisch verändert, keine richtigen blauen Diamanten)
Außerdem war beim ersten Termin eine 2-Welle als Fuge geplant, welche facettiert wird. Der Juwelier wollte die technische Möglichkeit noch mit dem Hersteller absprechen. Gesagt getan, dann kam aber der Anruf dass die Facettierung nur möglich sei, wenn wir von 2-Welle auf 1-Welle umsteigen würden. Wir waren nochmals vor Ort, um die Änderung uns mal "Live" am Konfigurator anzusehen und haben dann den Vertrag mit 1-Welle und facettiert unterschrieben und angezahlt. Haben also extra unsere Konfiguration noch geändert um die Facettierung möglich zu machen.

Nun wollten wir vor zwei Wochen die Ringe holen, dann war eine andere Fuge drinnen, die beiden Geschäftsführer des Juwelierladens wussten allerdings nicht welche Art von Fuge. Es wird vermutet sie ist bombiert ?
Da wir allerdings die Facettierung gerne hätten, haben sie versprochen das nochmals einzuschicken und nachfertigen zu lassen.
Gestern kam der Anruf, der Hersteller sagt nun, es ist technisch nicht möglich...
Daher meine wichtigste Frage zuerst: Stimmt das, ist es wirklich technisch nicht möglich den Ring zu facettieren? Ist das wegen Platin so? Mein Verlobungsring hat eine facettierte Fuge (ist allerdings Weißgold) und wir wollen beide das in unseren Eheringen ebenso haben.
Was können wir nun machen? Können wir überhaupt etwas machen? Wir sind jetzt sehr verzweifelt, denn die Ringe waren jetzt auch nicht billig und dann sollten sie schon perfekt sein. Am Telefon haben wir nun nicht mehr gehört wie "es geht nicht" und es kam kein Vorschlag wie wir weiterverfahren.
Was kann/darf ich denn fordern? So sind wir nun echt niedergeschlagen weil wir extra ja nochmal vor Ort waren wegen der Facettierung und es extra vorher abklären haben lassen und nun kommt einfach es geht nicht.

Ich hoffe ich habe nicht zu viel Text geschrieben und es kann uns jemand helfen!

Vielen vielen Dank schon einmal!

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ich habe mal eben ein Foto meines Verlobungsringes gemacht mit einer facettierten Fuge, allerdings sind hier mehr Wellen zu sehen. Es ist sozusagen eine "abgestufte" Rille, die bei Bewegung des Ringes immer wieder das Licht bricht und damit aufleuchtet.

[quote="Tilo"]
zunächstmal: den technisch-finanziellen Aufwand für eine Kombination von Pt 950 und 600 finde ich schonmal äußerst seltsam
was soll das bringen? (ernsthafte Frage, denn es gibt ja nicht wirklich einen sichtbaren Unterschied)

Das habe ich mich auch gerade gefragt. Die Facetten könnte man auch noch mit einem Stichel reinschneiden.

der Verlobungsring scheint mir eine 3fach-Welle zu haben und eine einfache (also eher Schräge bzw. Saturnfuge?) ist optisch schon anders
einen Farbunterschied wird man nach meiner Einschätzung im Gebrauch (!) nicht sehen
ob der Ring zusammengesetzt ist, muß man ja innen sehen

ich halte es ehrlich gesagt aus technischer Sicht für ganz großen Unsinn, 2 im Gebrauch farbgleiche Ringanteile zu kombinieren und damit möglicherweise völlig unnötigerweise erheblich Schwierigkeiten bis Unmöglichkeit einer späteren Größenänderung reinzukonstruieren
das kann aber der Kunde als Laie nicht wissen

klar: die fehlenden Facetten sind nicht durchs Platin vs. (Weiß)Gold begründbar

Das mit Saturnfuge verstehe ich nicht, tut mir leid! Hat das was mit der Biegung der Welle an sich zu tun?
Ich kann am Samstag nochmals innen nachsehen ob man auch wirklich sieht dass Pt600/Pt950 verwendet wurde. Danke für den Hinweis auf jeden Fall!



Das ist auch eine interessante Information, auch dies wurde nicht erwähnt.



Das heißt ich dürfte eine Nachbesserung fordern? Denn der Juwelier hat den Auftrag ja so entgegengenommen?



Ja aber das wäre ja jetzt zusätzliche Kosten nach einer nicht vertragsgemäßen Ausführung? Verstehen Sie mich bitte nicht falsch, hätten wir uns nicht vorher 2x abgesichert würden wir hier nicht so "starrsinnig" sein. Hätte es geheißen geht nicht nach dem ersten Anruf beim Hersteller hätten wir es akzeptiert und es auf der 2-Welle belassen. Nun haben wir es extra dafür geändert und es steht ja auch eindeutig in der Niederschrift. Klar kann es sicherlich nicht nochmal 3000 Euro kosten, aber würden Sie vertragsgemäß ein komplettes Auto kaufen und - weil es halt fehlt aber im Vertrag aufgeführt war - die Stoßstangen selber nachrüsten? Oder habe ich das missverstanden? Wenn wir jetzt die 2-Welle hätten wäre es ja vielleicht okay... aber so fühlen wir uns jetzt doppelt übers Ohr gehauen.

Mit Gefühlen kenne ich mich nicht so gut aus. Ich suche nach pragmatischen Lösungen und wer letztlich die Kosten übernimmt, ist Verhandlungssache. Ich plädiere dafür, dass der Händler es übernehmen sollte, aber manchmal will man auch nicht streiten um kleine Beträge.

hier hat es wohl etwas verschluckt: ... was eine Facettierung nachträglich kosten würde.

Achso entschuldigen Sie es war als Frage gemeint? Ja, auf den Bildern bei google käme den Eheringen die Saturnfuge am ähnlichsten.



Das müsste ich aber jetzt unter "Sh** happens" verbuchen oder? Weil wir das ja so gewählt haben. Oder meinen Sie damit ggf. Gewährleistungsansprüche beim Tragen der Ringe, dass diese "es nicht lange machen" ?