Schmuckbranche: Jammern auf hohem Niveau?

Guten Morgen, Dagmar,

da schließe ich mich Dir sofort und gern an. Aber was mich bei der Frage am meisten interessiert ist, warum viele Menschen immer noch glauben, dass man sich bei einem Goldschmied eben nichts leisten kann.

Wenn Du mich fragst, dann hat es die Schmuck- (und nicht nur die) Branche geschafft, sich mit ihrem eigenen Luxusbrimborium und so manchem schwarzen Schaf selbst ein Bein zu stellen. Wir haben das Thema ja schon mal bei anderer Gelegenheit gestreift. Es ist nicht so, dass es nicht für jeden gutgemachten und schönen Schmuck auch aus hiesiger Produktion gäbe. Aber es ist sehr wohl so, dass viele sich gar nicht in ein Ladengeschäft trauen, um das herauszufinden und statt dessen meist viel zu viel für Kaufhausschmuck oder Onlineangebote z.B. ausgeben, einfach weil es eine Schwellenangst gibt, bestimmte Geschäfte zu betreten. Und bei Angst gibt es erfahrungsgemäß nur eine Regel, die funktioniert, wenn man sie überwinden will: Der, der Angst auslöst (oder zu der Gruppe gehört, die das tut), muss die Brücke bauen, denn wenn der andere es könnte, hätte er ja gar keine Angst!

Wer mal in anderen Ländern war, kriegt schnell heraus, dass es einem dort leichter gemacht wird, Geschäfte bestimmter Branchen zu betreten. Warum genau das hier anders ist, ist ein sehr spannendes Thema, denn diese seltsame Abschreckungs-Angst-Schleife hat ihre Ursachen historisch im Zusammentreffen von mehreren spezifisch Deutschen Entwicklungen. Ein langes kompliziertes und ncht schmeichelhaftes Thema. Aber wie auch immer: Man (d.h. die Branche) wird sie nicht überwinden, indem man sie weiterhin leugnet, denn sie ist offensichtlich. Nicht umsonst sind die Deutschen beim Online-Einkauf international ziemlich weit vorn ...

Viele Grüße,
Jade

Ganz bestimmt gibt es Schwellenangst! Sei es nun beim Juwelier/Goldschmied oder auch bei anderen Geschäften, die luxuriöses verkaufen.
Da trauen sich viele halt nicht rein.
Und wenn sie sich dann reingetraut haben, fühlen sie sich beobachtet.
Im Ausland ist das irgendwie anders, da kann man sich die Dinge in Ruhe ansehen, ich weiss auch nicht, wie ich das erklären soll.....aber Jade hat es oben ja auch schon angesprochen.
@Jade: Du hast gefragt, warum viele Menschen glauben, sie könnten sich mit ihrem Geldbeutel beim Juwelier/Goldschmied nichts leisten?
Ich denke, weil sie die Preise ( so denn vorhanden) im Fenster sehen.........
Und da sehen sie halt zu, wo sie woanders etwas günstig bekommen...........

Ich meinte generell das Einkaufen im Ausland, man kann viel entspannter schauen und es steht nicht laufend jemand neben einem und rückt wieder zurecht, was man evtl angefasst hat und wenn man nichts kauft, wird man auch wieder freundlich verabschiedet................was hier nicht immer der Fall ist.
Sorry, rede jetzt etwas am Thema vorbei, aber entfernt passt es in meinen Augen dazu.
Denn, wie das Beispiel von Jade mit der Ringvergrösserung zeigt: man kann hier in D doch Einiges erleben, wenn man eine Auskunft, oder auch Service wünscht.

Hallo Mario,

nein, so ist das nicht gelaufen und auch zwischen uns beiden wäre das nicht so gelaufen, denn ich geh mal optimistisch, wie ich nunmal bin, davon aus, dass Du nicht mit jeder Kundin redest wie mit einem Erstklässler und "liebe Kundin" ist auch ganz ganz übel, guter Mann
Das "wenn Du bis dahin noch da bist" verdräng ich mal lieber ganz schnell, denn ich unterstelle - ebenfalls optimistisch - dass Du sehr gern auch Dienstleistungen verkaufst und deshalb nicht aus Prinzip Kunden vergraulst, schon gar nicht notorisch gutgelaunte.
Ich stell mir Dich lieber als einen perfekten Dienstleister vor, der sich seine Kunden mit seiner langen Erfahrung anschaut, etwa weiß, was er bei ihnen voraussetzen kann, ihnen zuhört und dann alles tut, was er kann, um für beide das Geschäft so erfreulich und erfolgreich wie möglich zu machen. Schließlich war ich eindeutig auf der Suche nach einem Dienstleister und nicht auf einer Vergnügungstour.

Also reduzier ich Deine Nachfrage mal konstruktiv und fasse meine Erfahrungen zusammen:
- Keiner der 19 (in Worten neunzehn) Dienstleistungsanbieter hat mir eine Wertermittlung angeboten. (Die Besitzerin hat sich dann eine Versicherungsbescheinigung über den Wiederbeschaffungswert von der Goldschmiedin machen lassen und - nicht, dass das für mich oder die Sache irgendwie entscheidend sein dürfte - der Betrag war sehr gut vierstellig.)
- Ein Teil der Dienstleistungsanbieter war offenkundig nicht an einem niederen Auftrag wie einer Ringvergrößerung interessiert und zeigte deutlich abwimmelndes Verhalten. "Das dauert aber ...", "Der Kollege ist in Urlaub ...", "Da müssen wir er fragen, wann der Kollege wieder da ist ..."
- Ein weiterer Teil der Dienstleistungsanbieter, inklusive eines Kollegen von Dir, erzählte mir lang und breit etwas von Rhodinierung "ausbessern" und rechnete mir die Mehrkosten dafür aus, was ja auch supernett ist, abgesehen von der Tatsache, dass der Ring keinerlei Rhodinierung hat.
- Zwei Männer (es waren in dem Fall zufällig welche) sagten mir unverblümt ins Gesicht, der Ring wäre "falscher Türkeischmuck" (ich nehme an, sie meinten Billigschmuck aus einem Touristenurlaubsland), mit sowas hätten sie nur Ärger und darum bearbeiten sie das sowieso nicht, und Leute, die sich sowas andrehen lassen, verderben einem das ganze Geschäft. Ich hätte sie gern gefragt, wie der Ring dann an die Hand meiner Großtante auf einem alten Familienfoto kommt, die in ihrem ganzen Leben aus Itzehoe nicht herausgekommen ist, schon gar nicht nach 1950, denn da war die alte Dame schon tot, aber ich hatte das Foto und die Sterbeurkunde leider nicht dabei. Muss daran liegen, dass mir keiner gesagt hat, dass ich sowas mitbringen muss ...
- die übrigen Herr- und Damschaften erwürfelten Beträge zwischen 22 bis 84 Euro für das Vergrößern eines Rings mit schwererer Ringschiene um 2 Größen, ohne dass mir die Unterschiede abgesehen von den Zahlwerten eingeleuchtet hätten oder es mir gelungen wäre, näheres dazu zu erfragen. Aber ich bin ja zugegebenermaßen auch sichtlich auf den Mund gefallen und schrecklich schüchtern und drücke mich so unklar aus.
- was die Werteinschätzung angeht, hing sie natürlich wesentlich vom zentralen Stein ab. In der allgemeinen Lotterie erschienen in der Lostrommel: Spinell, Feueropal, Topas, Spessartin, Turmalin, Citrin, ein halbes Dutzend Synthesen, zweimal "Fensterglas" und nur eine tippte auf den Saphir, der es - nun auch nachweislich - ist. Aber, um es gleich zu sagen, dass Steinbestimmungen heikel sind, ist ja ein alter Hut und sie war dann auch der Spaßteil der Übung. Und Lachen hatte ich an dem Tag bitter nötig ...

Jade

Dafür habe ich vollstes Verständnis. Das mache ich selbst nicht anders. Wenn der gegenseitige Respekt fehlt, dann soll der Kunde auch gefälligst auf sein Gefühl vertrauen, Konsequenzen ziehen und sich einen anderen Dienstleister suchen, statt hinter zu sagen "Ich hab es ja gewusst". Egal, um welche Dienstleistung es sich handelt: Sonst ist der Wurm drin.



Ausland klingt mir zu pauschal. Fast so schlimm wie "alle Goldschmiede" ... schließlich hab ich mit denen, bei denen ich dann lande, ja selten was auszusetzen, wo auch immer in der Welt ich gelandet bin. Ich selbst habe bisher nur im Zuge des Neukaufs ändern lassen und da hatte ich nirgends und nie was zu meckern, denn das fällt meist überall unter Service. Was man aber vielleicht sagen kann, ist, dass viele Kulturen nicht so wählerisch mit ihrem Wissen umgehen und insgesamt viel lieber mit Menschen reden als wir, auch wenn es nicht zu einem Geschäft kommt. Miteinander reden gehört dort einfach mehr zur Lebenskultur und macht entsprechend mehr Spaß als Mühe, weil es eine Art Gesellschaftsspiel ist und kein Arreal für Machtspielchen. Die Folgen sind weitreichend. Speziell in China kommt noch ein anderer Faktor dazu: Wenn man sich dort auf der Straße trifft und jemand möchte etwas besonders nettes zu Dir sagen, fragt er Dich, was Deine neue Uhr gekostet hat. Bei uns undenkbar unhöflich und indiskret. In der Chinesischen Kultur ist es das Gegenteil: Man freut sich gemeinsam, dass der andere sich was leisten kann und zu geizig-niedrige Preise gelten als stillos, zu hohe als dumm. Wertschätzung ist entsprechend Volkssport und man redet überall über Preise und findet das ganz toll. Allein deshalb würde ein Chinesischer Händler einem Kunden niemals ein Schmuckstück billig- oder kleinreden. Das wäre etwa so, als wenn Du mir sagen würdest: Ey, Alte, was willst Du mit einem neuen Ring, wo doch Dein alter schon Schrott ist und Du blöd. Es gilt aber als ebenso unpassend, ein Schmuckstück über den grünen Klee zu loben, denn damit würde der Mann so dastehen, als hätte er keine Ahnung von seinem eigenen Geschäft. Dieses ganz praktisch gedachte Vertrauen ist im Land, wo das eigene Gesicht ständig bedacht wird, unverzichtbar, denn zerbrochenes Vertrauen ist nie zu kitten und wer es verspielt, muss danach nur noch vom Geschäft mit den Touris leben ... andere Länder, andere Sitten eben. Und überall gibt es spannende, die viel interessanter sind als die üblen.

Jade

Das unterschreibe ich Dir sofort. Mit einem kleinen peinlichen Zusatz: Wenn Touri-Erfahrene Händler mitkriegen, dass Du aus Deutschland kommst, kann sich das schlagartig ändern und ein Händler in BangKok sagt mit stolzleuchtenden Augen auf Deutsch zu Dir: "Deutschland? Hier! Hier! schnell schnell billig billig ..." und Du bekommst mit aller emsigen Aufmerksamkeit Pröhl vorgelegt, den nie ein Mensch zuvor gesehen hat. Wenn der Kunde König ist, kriegt er eben alles, was er will ...

Jade

Hallo Heinrich,
wenn Jade richtig gelesen habe, so war sie ja bei divers. "Fachmännern und -frauen". Ich glaube, ich sollte sowas auch mal machen ...

Gruß, Mario.