Kunden beim Schmuckkauf anleiten

Der Nobeljuwelier hat ja auch die Nobelkundschaft. Klar das ich die anleite, damit die recht viel Geld ausgibt. Da sag ich natürlich der Diamant ist viel geeigneter für Ihren Teint als das andere Stück. Und natürlich sind 2 ct sehr viel exclusiver als 2 mal 1 ct.
Ich glaub die Nicht Edel Juweliere haben da eine etwas andere Sicht der Dinge. Ich möchte mich nicht anleiten lassen sondern eine Beratung, die mir den Schmuck gibt der zu mir passt, egal wie teuer er ist.
Hatten wir hier gerade: Kundin kommt mit Amethyst Splitterkette und wollte Sie neu gefädelt haben. Ob man da was machen könne, damit sie nicht so langweilig ist.
Ich hab Ihr einen meiner Amethyste gezeigt und vorgeschlagen, den in eine schöne schlichte Fassung zu packen, und die Mitte der Kette zusetzen und zur Auflockerung ein paar Silberstückchen im Stile der Amethystsplitter in die Kette zu verteilen. So hat der Goldschmied das dann auch gemacht: Kundin sehr zufrieden, hat schon zwei Trauringe machen lassen und wollte demnächst wieder kommen. Wir Hätten Ihre Einstellung zu Schmuck geändert sagte Sie, sie achtet jetzt mehr auf Qualität.

Wenn sich eine Kursteilnehmerin für einen total unpassenden Stein (unpassend zu ihr, zum Schmuck, aber auch zum Alter...) entscheiden will greif ich schon mal ein, auch schon mal mit Hilfe weiterer Kursteilnehmer als Unterstützung. Da hilft der Gruppendruck.

Erfahrung ist sicher ganz wichtig.

es gibt kunden, die darauf anspringen, was ihrem geschmack entspricht. die wünsche solcher kunden kann man tatsächlich mit ähnlichen fragen wie oben (preis, anlass, material usw.) herausfinden. das was sie daraufhin aber bekommen, ist meistens auch nichts "besonderes". hier ist der kunde könig.
uns sind aber die kunden lieber, die zu uns kommen wie zum facharzt, um geheilt zu werden. ohne ihm zu sagen wo er was abschneiden soll. sie verlassen sich darauf von einem fachmann gut beraten zu werden. sie sind nicht voreingenommen und offen für alle vorschläge. natürlich muss auch hier die vorgeschlagene operation geeignet sein, das leiden des kunden zu lindern. aber der spielraum für den gestallter ist viel größer und der aha-effekt für den kunden meistens auch.

stefan

hallo uli,
sie akzeptieren auch nicht alles, aber solchen kunden kann man viel mehr anbieten als dass, was man durch die fragen eingegrenzt hat.
es ist ja nicht ganz so, dass wir ganz ohne auf den kunden einzugehen ihm alles zeigen.

"triumpf" würde ich es nicht nennen, aber eine innere zufriedenheit wenn jemand glücklich und vom ergebnis überrascht raus geht.

gruß stefan

P.S.
ich kenne da eine geschichte:
ein kunde sucht eine armbanduhr. trift auf einen guten verkäufer und geht mit einer kuckucksuhr nach hause und einem eimer körner für den vogel. und wenn er nicht gestorben ist füttert er noch heute.

@silberfrau
jetzt bin ich mir nicht sicher ob Du nur provozieren möchtest.
Aber warum nicht -ich lass mich darauf ein.
Der Friseur nehmen wir mal einen Teuren evtl. 250.-€ für das Komplettpaket.
Der Goldschmied ?
Auf die anderen Aspekte geh ich mal nicht ein.
@stefangenau das habe ich ja geschrieben- wenn der Bedarf nicht abgeklärt ist, kannst Du natürlich viel mehr anbieten aber nicht ´verkaufen. Was ist denn Dein Ziel ?. Ich unterstelle mal neben dem Verkauf ein zufriedener Kunde der bekommt was er will und hier gehört bei vielen die Führung/Beratung hin. Das ist keine Theorie sondern erfolgreich angewandte und erlernte Vertriebskentnis.
Ich sag ja auch nicht, dass man bei dieser Vorgehensweise auch irgendwann einen Glückstreffer hat. Bin mir aber sicher, dass es effizienter ist zunächst den Bedarf abzuklären.
Ich möchte weder belehren noch Klugsch… möchte aber doch den Rat geben es einfach mal auszuprobieren. Wir sprechen hier ja nicht von Brötchen sondern von erklärungsbedürftigen Produkten.

P.S @stefan ich kenn da auch eine. Ein Makler steigt in einen Fahrstuhl und fährt mit einem fremden Mann bis zum 18. Stockwerk. Noch bevor sie oben sind hat der Makler dem Anderen ein Haus verkauft obwohl dieser nur Hallo sagte :evil: